Service Failure and Recovery in a Strategic Airline Alliance Context: Interplay of Locus of Service Failure and Social Identity
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Strategy Formulation for Service Failure Recovery, Using Mixed Research Method
The purpose of this study is to explain the strategies affecting the failure recovery in significant services which researches had previously disregarded. Since more than half of the total global wealth comes from the service sector, this study gains importance. Service failures and failed recoveries are among the leading causes of customer switching behavior from service organizations. The exi...
متن کاملfaculty of psychology and social sciences group of anthropology master thesis in major of anthropology
چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): کار جمع آوری گو یش های محلی در سال های اخیر شتاب امیدوار کننده ای به خود گرفته است. شاید از بارزترین اهداف جمع آوری گویش های مختلف، ثبت و ضبط آن، جلوگیری از نابودی و مهمتر از همه حل مشکلات دستوری زبان رسمی باشد. دقت در فرآیند های زبانی گویش های محلی نوع ارتباط مردم نواحی مختلف با پیرامون نشان را به ما نشان خواهد داد. از س...
the effect of service failure and service recovery strategies on customer behavioral
service failure can put companies out of business if attention is not paid to this problem. the purposes of this study were to investigate the explanatory relationships between hotel guests’ perceptions of (a) service failure; (b) service recovery strategies in each service failure situation and behavioral intentions. this study explained the components of service recovery strategies used when ...
متن کاملthe crisis of identity in jhumpa lahiris fiction: interpreter of maladies and the namesake
شکل گیری هویت(identity) مقوله مهمی در ادبیات پراکنده مردم(diasporan literature) می باشد. آثار جومپا لاهیری(jhumpa lahiri) ، نویسنده هندی آمریکایی، در سالهای اخیر تحسین منتقدین را به خود معطوف کرده است. وی در این آثار زندگی مهاجران و تلاش آنان برای پیدا کردن جایگاهشان در یک فرهنگ بیگانه را به تصویر کشیده است. این تجربه همواره با احساساتی نظیر دلتنگی برای گذشته، بیگانگی و دوری همراه است. با این ح...
15 صفحه اولservice failure-recovery in online shops in iran
present article focuses on service failure and recovery in the online shops in iran. the article investigates interaction between service failure and online shops readiness for service recovery and resulting impact on customer reaction. the data was collected by an e-questionnaire from 615 iranian online shoppers. the findings suggest, although many online shops are severely breaching few funda...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Journal of Travel & Tourism Marketing
سال: 2010
ISSN: 1054-8408,1540-7306
DOI: 10.1080/10548408.2010.507137